Делать покупки в PULLANDBEAR.COM очень просто.
Надо просто выполнить следующие шаги:
01.
Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).
02.
Выведите на экран товар (-ы_), который (-е) вас интересуют. . Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно спереди и сзади, а также состав, доступные размеры, артикул и цену.
03.
Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.
04.
Если вы желаете продолжить покупку, повторите процесс, а если вы захотите оформить заказ, зарегистрируйтесь.
05.
После того как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите "Подтвердить".
06.
Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из наших магазинов Pull&Bear или получить его по почте, обычной или экспресс, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета-фактуры.
07.
Выберите способ оплаты: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...
08.
Подтвердите заказ.
09.
Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.
В каких странах можно сделать онлайн-покупку?
В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме Заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.
На скольких языках осуществляется навигация на сайте?
Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.
Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?
Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на веб-сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.
Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что они закончились?
Если какое-либо изделие закончилось, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда товарный запас по этому изделию будет пополнен. В том случае, если оно снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если больше товарного запаса не будет, то мы удалим изделие с веб-сайта.
Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?
Да, за исключением продукции, при изготовлении которой применяются ручные процессы. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.
Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних
новинках и предложениях Pull&Bear?
Да. Для этого нужно просто войти в "НОВОСТНОЙ БЮЛЛЕТЕНЬ", и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и мероприятиях Pull&Bear.
Можно ли аннулировать подписку на новостной бюллетень Pull&Bear?
В разделе "НОВОСТНОГО БЮЛЛЕТЕНЯ" вы сможете очень просто аннулировать свою подписку. Заполните данные и выберите "ОТПРАВИТЬ".
Как восстановить забытый пароль?
Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе "ВАШ АККАУНТ". Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.
Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?
После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.
Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ+?
Да. Зайдите в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" в "ВАШ АККАУНТ", и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.
Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?
Да. В разделе "ВАША ПОКУПКА" вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.
Могу ли я аннулировать свой заказ?
Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" вашего аккаунта.
Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?
PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому если, в исключительном случае, вы получите товар с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.
Что нужно будет сделать, если я получу ошибочный товар?
Если вам когда-либо по ошибке придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.
Рассматриваются ли мои персональные данные как конфиденциальные?
Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.
Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?
Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем веб-сайте, по телефону 900 812 900 или направив сообщение на адрес электронной почты contact@pullandbear.com.
Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?
По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?
Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:
- Срок действия карты может истечь: проверьте, не истек ли срок действия карты.
- Возможно, был достигнут предел средств на вашей карте: спросите в своем банке, не превышена ли максимальная сумма, разрешенная для осуществления покупок по данной карте.
- Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.
Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?
Да. Вам только нужно будет пометить опцию «КОМПАНИЯ» в персональных данных и заполнить налоговые данные, которые мы попросим.
Могу ли я попросить Tax-free?
Нет, это невозможно, поскольку Tax-free применяется только к тем товарам, которые вы покупаете в магазине и перевозите сами.
Безопасно ли использовать мою кредитную карту на веб-сайте?
Да, данные передаются в шифрованной форме SSL. При оплате с помощью Visa и Mastercard допускаются только сделки Безопасной электронной торговли (CES). После того как будет проверено, что данная карта приписана к CES, система свяжется с выпустившим ее банком, чтобы покупатель разрешил свою покупку. После того как банк подтвердит подлинность карты, с карты будут списаны средства. В противном случае заказ будет аннулирован.
Где я могу получить свой заказ?
Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в предпочитаемом магазине Pull&Bear.
Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?
Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.
Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?
Могу ли я отслеживать состояние своего заказа?
Каков порядок доставки товара на дом?
Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на веб-сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.
Каков порядок вручения товара в магазине?
В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение (у вас будет 10 дней, чтобы забрать товар).
Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?
При получении заказа в магазине Вы должны иметь при себе паспорт, а также распечатанное сообщение с электронной почты или текстовое сообщение (смс).
Если заказ будет забирать другое лицо, нежели чем указанное в графе «грузополучатель», то в таком случае получатель заказа, помимо паспорта и сообщения с электронной почты или пересланного текстового сообщения (смс) должен будет предъявить доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.
Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?
При получении заказа на дому Вы должны иметь при себе паспорт, а также распечатанное сообщение с электронной почты или текстовое сообщение (смс).
Если заказ будет получать другое лицо, нежели чем указанное в графе «грузополучатель», то в таком случае получатель заказа, помимо паспорта и сообщения с электронной почты или пересланного текстового сообщения (смс) должен будет предъявить доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.
Могу ли я поменять мои товары?
Да, у вас есть 2 варианта:
1. В наших физических магазинах вы можете поменять товар:
. НА ДРУГОЙ РАЗМЕР ИЛИ ЦВЕТ, при условии того. что стоимость товара будет такой же, без необходимости дополнительной оплаты; и при условии того, что обмениваемый товар находится в отличном состоянии и что у нас в магазине имеется соответствующий товарный запас.
. НА ДРУГОЙ ТОВАР, при этом мы вернем вам стоимость через PULLANDBEAR.COM, и вы сможете сделать новую покупку в магазине.
2. Из вашего дома, если вы запросите возврат товара и сделаете новую онлайн-покупку.
В какой срок можно поменять товар?
Срок обмена устанавливается в 30 дней с даты покупки.
Могу ли я поменять мои товары в любом магазине Pull&Bear?
Да, при условии того, что этот магазин находится в той же стране, где была сделана покупка, и имеет тот отдел, к которому относится данное изделие (мужской и/или женский).
Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?
Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.
Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:
Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?
Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.
Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?
Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.